АльпИндустрия - интернет-магазин туристического снаряжения
Ваш город:
Сиэтл
Ваш город:
Сиэтл
0р.

Доставка и Помощь



На этой страничке Вы можете найти следующую полезную информацию:


 

Условия доставки товаров в ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ Alpindustria.ru

Доставка курьером по Москве и области:

Стоимость заказа менее 4000 руб.

  • доставка в течение 2-х рабочих дней
Стоимость заказа более 4000 руб.
(кроме крупногабаритных товаров* и подарочных сертификатов)
  • доставка в течение 2-х рабочих дней
Срочная доставка

  • заказ до 12.00

 

300 руб. бесплатно 500 руб.
Доставка за пределы МКАД: + 20 руб. за каждый км.
Вечерняя доставка с 19.00 до 22.00: + 200 руб.
Повторный выезд на доставку к клиенту (не смог принять заказ в первый раз, не понравился товар/цвет/размер и т.п.): +300 руб.

*Крупногабаритный товар — товар, сумма трех измерений которого превышает 150 см (лыжи, сноуборды, велосипеды, сплавные средства, чехлы на колесах для лыж и сноубордов, сумки на колесах объемом более 80 л и т.п.), а также заказы, общий вес которых превышает 6 кг.


Внимание!
Доставка заказов производится в будние дни с 12.00 до 19.00.

Услуга «Примерка»
Покупая одежду или обувь через Интернет, легко ошибиться в размере. Чтобы избежать этого, мы предлагаем Вам воспользоваться нашей новой услугой «Примерка»: если Вы не уверены в подходящем Вам размере покупаемой через интернет-магазин одежды или обуви, наш курьер привезет Вам товар двух выбранных размеров, чтобы Вы могли на месте его примерить и купить один, подошедший Вам.
Стоимость услуги — 500 руб.


Доставка по России (курьерской службой):

Доставка по Санкт-Петербургу и области, Брянску, Владимиру, Вологде, Иваново, Калуге, Костроме, Нижнему Новгороду, Орлу, Рязани, Твери, Туле и Ярославлю осуществляется с помощью курьерской службы с 10 до 18 часов c понедельника по субботу в течение 3-х рабочих дней с момента заказа.

В Екатеринбург, Тюмень и Челябинск доставка осуществляется с 10 до 18 часов c понедельника по субботу в течение 5-ти рабочих дней с момента заказа.

Стоимость доставки (кроме крупногабаритных товаров и сплавных средств) — 300 рублей независимо от суммы заказа.

Крупногабаритные товары (сумма трех измерений более 150 см) и сплавные средства данной курьерской службой не доставляются.

Для Санкт-Петербурга: Доставка за пределы КАД: 300 руб. + 20 руб. за каждый км.


Доставка по России (EMS Почта России):

Доставка товаров по России осуществляется экспедиторскими компаниями «Экспресс-курьер» или «EMS Почта России» по Вашему выбору. С тарифами на доставку по России Вы можете ознакомиться на сайте компаний: www.edostavka.ru и www.emspost.ru. Стоимость доставки этими курьерскими службами включается в счет или квитанцию на оплату, т.е. при получении груза никаких доплат не требуется.

Крупногабаритные заказы (байдарки, велосипеды, бухты веревки, лыжи/сноуборды и т.п.) в большинстве случаев дешевле доставлять транспортной компанией «Байкал-Сервис». В таком случае Вы оплачиваете заранее вместе с товаром только доставку груза до терминала этой компании в Москве (300 рублей вне зависимости от объема и стоимости заказа), а расчет за услуги по доставке из Москвы в Ваш город Вы осуществляете непосредственно при получении груза на терминале компании «Байкал-Сервис» в Вашем городе. Ознакомиться с тарифами транспортной компании и узнать адрес терминала в Вашем городе Вы можете на сайте: www.baikalsr.ru.

 
По всем вопросам, касающимся доставки товаров, представленных на сайте, обращайтесь к нашим менеджерам:
тел.: +7 (495) 645-57-73
эл. почта: sale@alpindustria.ru

 

Доставка кайтов по России до ближайшего к Вам магазина:

Вы можете заказать кайт и забрать его в любом удобном для Вас магазине Альпиндустрия по всей РФ. Дату доставки при звонке Вам предоставит специалист по продажам Альпиндустрии. Услуга предоставляется при 100% предоплате.

По всем вопросам, касающимся доставки кайтов, обращайтесь к нашим менеджерам: + 7 (495) 679-38-52



Условия оплаты заказов

Для физических лиц

Оплата наличными курьеру:

  1. Правильно заполните форму заказа.
  2. Дождитесь звонка менеджера интернет-магазина, который согласует с вами сроки доставки.
  3. Оплатите товар наличными деньгами курьеру интернет-магазина Alpindustria.ru, который привезет ваш заказ.


Оплата пластиковой картой при доставке:

Оплата пластиковыми картами Visa и MasterCard  Оплата пластиковыми картами Visa и MasterCard

  1. Правильно заполните форму заказа (выберите соответствующий способ оплаты).
  2. Дождитесь звонка менеджера интернет-магазина, который согласует с Вами сроки доставки, еще раз подтвердите желание оплатить заказ картой.
  3. При доставке заказа курьер привезет мобильный банковский терминал и проведет операцию оплаты. Обратите внимание, что в интересах безопасности платежа курьер может попросить Вас предъявить документ, удостоверяющий личность. Также, в связи с особенностями кассового учета, курьер не сможет принять оплату наличными средствами в случае каких-то проблем с Вашей картой.

Следует также отметить, что в случае возврата товара денежные средства перечисляются только на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Внимание! Данный вид оплаты доступен только для Москвы и ближайшего подмосковья.

 

Оплата пластиковой картой на сайте (Visa/MasterCard):

Оплата пластиковыми картами Visa и MasterCard  Оплата пластиковыми картами Visa и MasterCard

Вы можете оплатить заказ, не выходя из дома. Оплата онлайн возможна для держателей карт VISA и MasterCard. Обработка платежей осуществляется процессинговым центром PayOnline System.

После оформления Ваш заказ обрабатывается менеджером, согласовывается состав заказа по цветам и размерам, а также стоимость доставки, и только после этого на Вашу электронную почту отправляется ссылка для оплаты.

По этой ссылке Вы попадете на страницу процессингового центра, где следует заполнить поля с информацией о Вашей пластиковой карте. После отправки требуемых данных Вы будете возвращены на сайт нашего магазина. При этом стоимость заказа с учетом доставки будет заблокирована на счету Вашей карты.

После получения информации об оплате менеджер подтверждает оплату (при этом происходит фактическое списание денег с Вашего счета) и отправляет Ваш заказ на доставку.

Обратите внимание, что в случае возврата товара денежные средства перечисляются только на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Внимание! Данный вид оплаты доступен только для зарегистрированных на нашем сайте пользователей!
Зарегистрироваться на сайте alpindustria.ru »»

 

Оплата электронными деньгами (Яндекс.Деньги, WebMoney, QIWI-кошелек):

Оплата электронными деньгами QIWI     Оплата электронными деньгами Яндекс.Деньги     Оплата электронными деньгами WebMoney

Вы можете оплатить заказ со своего электронного кошелька. Оплата онлайн возможна для пользователей Яндекс.Деньги, WebMoney и кошельков QIWI. Обработка платежей осуществляется процессинговым центром PayOnline System.

После оформления Ваш заказ обрабатывается менеджером, согласовывается состав заказа по цветам и размерам, а также стоимость доставки, и только после этого на Вашу электронную почту отправляется ссылка для оплаты.

По этой ссылке Вы попадете на страницу процессингового центра, где, в зависимости от выбранного вида платежа, нужно будет совершить платеж в соответствующей платежной системе. После отправки требуемых данных Вы будете возвращены на сайт нашего магазина.

Следует отметить, что платежная система WebMoney взимает комиссию в размере 0,8% от суммы платежа, но не менее 0,01WM. Также возможны комиссионные сборы при пополнении кошелька QIWI. Оплата Яндекс.Деньгами осуществляется без дополнительных комиссий. Максимальная сумма платежа электронными деньгами составляет 15000 руб.

После получения информации об оплате менеджер подтверждает оплату и отправляет Ваш заказ на доставку.

Обратите внимание, что в случае возврата товара денежные средства перечисляются только на тот же кошелек, с которого была произведена оплата.

Внимание! Данный вид оплаты доступен только для зарегистрированных на нашем сайте пользователей!
Зарегистрироваться на сайте alpindustria.ru »»

 

Безналичная оплата банковским переводом:

  1. Правильно заполните форму заказа.
  2. Дождитесь звонка менеджера интернет-магазина для уточнения заказа.
  3. Менеджер интернет-магазина вышлет на ваш электронный адрес квитанцию для оплаты. Распечатайте эту квитанцию, поставьте в ней число и подпись и в трехдневный срок оплатите ее в любом отделении Сбербанка РФ или другого банка.
  4. Дождитесь звонка менеджера интернет-магазина, который сообщит вам о зачислении вашей оплаты на счет интернет-магазина Alpindustria.ru и расскажет о порядке доставки товара.

Внимание!
Уважаемые покупатели. Если в банке, где Вы решили оплатить квитанцию, Вам отказали в приеме квитанции, ссылаясь на отсутствие ИНН или ИП в базе, то просто попросите оператора набрать данные квитанции вручную. Иногда операторы просто ленятся это делать. Все данные квитанции правильные, счета и ИНН существующие и рабочие.

 
Для юридических лиц

Безналичная оплата банковским переводом:

  1. Правильно заполните форму заказа.
  2. Правильно внесите реквизиты вашей компании в графу формы заказа для юридических лиц.
  3. Дождитесь звонка менеджера интернет-магазина, который согласует с вами порядок оплаты и способ доставки.
  4. Менеджер интернет-магазина вышлет вам счет для оплаты (по факсу, либо по электронной почте). Оплатите этот счет.
  5. Дождитесь звонка менеджера интернет-магазина, который сообщит вам о зачислении вашей оплаты на счет интернет-магазина Alpindustria.ru и согласует с вами сроки доставки заказа.

 



Возврат товара

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 14-ти дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, накладная).

Вы не можете отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, или товаров указанных в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Вы можете возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности, либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий 1 года.

Вы также можете потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

Уплаченная за товар денежная сумма подлежит возврату в течение 10 дней с момента получения нами письменного заявления по адресу sale@alpindustria.ru.

Возврат производится путем выплаты наличных денег в магазине «Альпинудстрия» по адресу: г. Москва, ул. Первомайская, д. 18, стр. 1, с 10.00 до 17.00 по рабочим дням за исключением оплаты банковским переводом — возврат осуществляется почтовым переводом по адресу, указанному Вами при заказе. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.


Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

  1. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  2. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  3. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообратывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).


При отказе от совершенного заказа после его отправки по причинам, не связанным с качеством товаров, доставка оплачивается покупателем.

Ответственность за сохранность заказа во время пересылки несет курьерская служба.

Пожалуйста, вскрывайте заказ сразу после его получения. В случае повреждения товара предъявляйте претензии курьеру, который в Вашем присутствии составит Акт об обнаружении недостачи или повреждении товара. Курьер заберет Ваш заказ, и мы заменим его на такой же.

Если Вы получили не полностью укомплектованный заказ, бракованный товар или товар, который не заказывали, обратитесь в интернет-магазин по адресу sale@alpindustria.ru, указав номер заказа.



Гарантийные обязательства

Условия гарантии в нашем интернет-магазине находятся в строгом соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей» и Постановлением от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».

Покупая товары в интернет-магазине Alpindustria.ru, Вы можете быть уверены в их подлинности, высоком качестве и соответствии всем необходимым стандартам. По первому требованию клиента мы готовы предоставить все имеющиеся сертификаты на наши товары.

Если в доставленном Вам заказе Вы обнаружили брак, пожалуйста, позвоните нам по тел.: +7 (495) 645-57-73 или отправьте письмо на электронный адрес: sale@alpindustria.ru с описанием проблемы. Мы постараемся в кратчайшие сроки заменить бракованный товар.

Вместе с заказом Вы получаете товарный и кассовый чеки (при оплате наличным). Если производитель предоставляет гарантийный талон на свои изделия, то талон мы вкладываем в заказ. Пожалуйста, сохраняйте все эти документы на случай возникновения повода для обращения за гарантией.

Вы также можете вернуть товар без объяснения причин в течение 14-ти дней с момента получения заказа при условии сохранения упаковки и товарного вида и наличия документов, подтверждающих покупку. Стоимость доставки возврату не подлежит.



Как найти товар?

В Интернет-магазине Alpindustria.ru представлен представлен широкий ассортимент товаров, которые Вы можете заказать с доставкой в удобное для Вас время и место.
Чтобы быстро найти интересующий Вас товар, Вы можете воспользоваться поиском.

Для того, чтобы найти интересующий Вас товар, наберите запрос в области поиска слева на любой странице Alpindustria.ru и нажмите кнопку «Искать». Критерием поиска может служить название товара или его часть, наименование производителя или их комбинация. Поиск производится по всем разделам каталога. В результате Alpindustria.ru предложит Вам разделы каталога, в которых встречается искомая комбинация, а также товар, в названии или описании которого встречается искомая комбинация.

Что делать, если ничего не найдено?

Результатом поиска может быть: «Ничего не найдено».

Если Вы ничего не нашли, проверьте правильность написания слов запроса или попробуйте изменить формулировку, используя более общие критерии или близкие по смыслу слова. Если после этого результат поиска не изменится, то вполне возможно, что товара просто нет в продаже.

В этом случае мы предлагаем Вам позвонить в Интернет-магазин Alpindustria.ru по телефону +7 (495) 645-57-73 и уточнить у менеджера наличие необходимого Вам товара.

Как оформить заказ?

Оформить заказ в интернет-магазине Alpindustria.ru Вы можете двумя способами:

  1. Вы можете получить консультацию по товару, по гарантии на товар, по способам оплаты и доставки и затем сделать заказ по телефону: +7 (495) 645-57-73
  2. Вы можете оформить заказ на сайте, после чего в течение суток с Вами свяжется менеджер нашего интернет-магазина для уточнения деталей заказа и доставки.


Чтобы оформить заказ на нашем сайте

1. Выберите интересующий Вас товар, например, палатку MSR Hubba HP, и поместите ее в корзину, нажав зеленую кнопку «Добавить в корзину»:

купить в интернет-магазине alpindustria.ru (рис.1)


После этого на экране появится сообщение «Товар добавлен в корзину»:

купить в интернет-магазине alpindustria.ru (рис.1_1)



2. Далее Вы можете либо продолжить покупки и добавить в корзину еще товаров, либо перейти к заказу. Для этого Вам необходимо перейти в раздел «Моя корзина»:



3. Здесь Вы можете, при необходимости, поменять количество выбранного товара и пересчитать итоговую сумму заказа (кнопка «Пересчитать»). Затем нужно нажать кнопку «Оформить заказ»:



4. На первом этапе оформления заказа Вам предлагаются три варианта:

  • авторизоваться, если Вы уже регистрировались на сайте Alpindustria.ru;
  • продолжить оформление заказа без регистрации;
  • зарегистрироваться на сайте Alpindustria.ru для того, чтобы сделать Ваши последующие покупки более удобными и быстрыми:



5. На втором этапе оформления заказа Вам необходимо заполнить форму заказа, указав свое имя, адрес электронной почты, телефон для связи и адрес для доставки. Кроме того, Вы можете указать дополнительную информацию — Ваш почтовый индекс, другие способы связи с Вами, желаемое время доставки. В поле «Дополнительно» Вы можете указать любую другую дополнительную информацию к заказу или свои пожелания по доставке:


Если Вы делаете заказ от юридического лица, то в форме заказа Вам также необходимо указать требуемые реквизиты этого юридического лица. Для этого нажмите ссылку после слов «Для юридических лиц»:


После того, как Вы заполните форму заказа, нажмите кнопку «Продолжить».


6. Далее Вам следует выбрать способ доставки и оплаты Вашего заказа (по умолчанию предлагается доставка курьером по Москве и оплата наличными курьеру):



7. И на завершающем этапе оформления заказа Вам необходимо проверить правильность указанных Вами данных, при необходимости изменить их, а затем нажать кнопку «Подтвердить заказ»:



После оформления заказа, Вам будет предоставлен номер Вашего заказа. Кроме того, на указанный Вами адрес электронной почты будет выслано письмо с подтверждением заказа и с его номером.


Вот и все! Теперь Вам осталось только дождаться звонка или письма от менеджера нашего интернет-магазина, который свяжется с Вами в ближайшее время для уточнения деталей заказа и доставки.



О конфиденциальности информации


Вся информация, которую Вы сообщаете Alpindustria.ru, считается конфиденциальной и не подлежит разглашению.

Любая, предоставляемая Вами персональная информация (Ваше имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, номера дисконтной и кредитной карт) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты НЕ СОХРАНЯЮТСЯ на нашем Веб-сервере.

Компания «Альпиндутрия» может размещать на своем сайте активные ссылки на сайты компаний-партнеров. Обращаем Ваше внимание на то, что наше заявление о конфиденциальности предоставляемой информации не распространяется на сайты наших партнеров. Пожалуйста, изучайте заявления о неразглашении конфиденциальной информации, размещенные на сайтах, с которыми Вы работаете.

В исключительных очень редких случаях информация, предоставляемая нам клиентами, может быть передана соответствующим правоохранительным или проводящим расследование органам, если подобная информация необходима для:

  • соблюдения норм законодательства,
  • блокирования фальшивой кредитной карты,
  • защиты нашей сети от незаконного использования,
  • защиты личной или общественной безопасности наших пользователей.

Подобное разглашение данных о клиенте будет происходить с целью идентификации, контакта, принятия законных мер против тех, кто нанес ущерб правам или собственности других лиц.

В случае изменений в правилах о конфиденциальности передаваемой информации, все изменения будут опубликованы на этой странице.

Если у Вас появятся дополнительные вопросы о конфиденциальности Ваших персональных данных, Вы в любой момент можете обратиться в нашу Службу по работе с клиентами:

Наши сотрудники в кратчайшие сроки ответят Вам на все Ваши вопросы.


Почему Вам стоит обратиться именно в Альпиндустрию?

Для того чтобы, например, экипировать экспедицию на Северный Полюс, необходимо собрать и изучить информацию о возможных погодных условиях, изучить все представленное на рынке многообразие материалов и моделей одежды и видов снаряжения, разобраться во всех тонкостях их использования, а затем выбрать оптимальных вариант именно для Вашего случая. Но и это еще не все! Вам еще необходимо обзвонить и объездить кучу магазинов и представителей различных производителей для того, чтобы закупить все необходимое снаряжение.

А теперь — вопрос: под силу ли все это одному человеку, и сколько времени у него на это уйдет? Правильно: не под силу. Да и не надо! Потому что именно для таких случаев есть мы. Вам всего-то нужно позвонить или написать в Альпиндустрию и рассказать о своих планах. И все! Будучи старейшей компанией на российском рынке одежды и снаряжения для экстремальных видов спорта и активного отдыха, мы обладаем огромным запасом знаний и опыта в различных областях, начиная с альпинизма, спелеологии, туризма и заканчивая решением комплексных задач по экипировке бригад промышленных альпинистов, отделений спецслужб и спасателей. У нас есть оптовый отдел, который занимается дистрибуцией товаров ведущих мировых брендов, поэтому мы имеем возможность выполнить заказ практически любого объема в кратчайшие сроки. Для решения любой Вашей задачи наши специалисты подберут оптимальный набор снаряжения и, при необходимости, проинструктируют Вас относительно особенностей его использования.

 



Почему стоит зарегистрироваться на нашем сайте?

Если Вы до сих пор не зарегистрированы на сайте Alpindustria.ru, то Вы, к сожалению, упускаете множество полезных и интересных вещей, которые доступны нашим постоянным пользователям.

А именно:

Ваш личный кабинет на alpindustria.ru Личный кабинет на сайте с возможностью отслеживать состояние текущего заказа и историю Ваших покупок.
Оплата банковскими картами и электронными деньгами Удобные способы оплаты покупки — онлайн-платеж банковской картой (VISA/MasterCard) или электронными деньгами (Яндекс.Деньги, Webmoney, QIWI).
Скидка в День Рождения Дополнительная скидка в подарок на Ваш День рождения.
Обмен и возврат товара в течение 90 дней Обмен или возврат не подошедшего Вам товара в течение 90 дней!
Контактные данные и адрес доставки При последующих заказах Вам не потребуется вновь вводить свои контактные данные и адрес доставки.
Сервис Хочу в подарок! Сервис «Хочу в подарок» — возможность рассказать друзьям о том, какие вещи они могли бы подарить Вам, чтобы Вы остались довольны.
Ваши фотографии на сайте alpindustria.ru Возможность публиковать на сайте Ваши фотографии и фотоотчеты, принимать участие в различных конкурсах фотографий, выигрывать и получать приятные и полезные подарки.
   
Кроме того, зарегистрированные пользователи alpindustria.ru экономят не только свои силы и время, но и свои деньги, т.к. каждый авторизованный покупатель получает накопительную дисконтную карту постоянного покупателя при покупке в интернет-магазине alpindustria.ru, независимо от суммы первого заказа!
Если Вы уже являетесь владельцем карты постоянного покупателя, то при оформлении заказа укажите ее номер, и наши доблестные менеджеры рассчитают Вашу скидку.


Так что предлагаем Вам, не теряя времени, зарегистрироваться на нашем сайте и начать уже пользоваться всеми этими благами ;)



 


Внимание! Изображения товара, включая цвет, могут отличаться от реального внешнего вида. Комплектация также может быть изменена производителем без предварительного уведомления.

Обращаем Ваше внимание на то, что все приведенные выше характеристики товара носят исключительно информационный характер и не являются публичной офертой, определенной пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для получения подробной информации о характеристиках данного товара обращайтесь, пожалуйста, к сотрудникам нашего Отдела продаж, либо в российское представительство или на официальные сайты Производителя данного товара.

 




Болеем горами. Надеемся заразить вас!
Сергей Зон-Зам, президент компании, основатель и бессменный лидер АльпИндустрии, взрослел в горах
Мы не продаем, мы советуем
Сергей Ковалев, директор по развитию, МСМК, покоритель Эвереста и сложных вершин по всему миру
Ваша безопасность — наша работа
Сергей Камбалов, гид, КМС, I уровень канадской лавинной подготовки, 8 лет работы гидом в хели-ски и 10 во фрирайде