Производитель объявляет отзыв некоторых партий ледорубов NOMIC (U021AA00) и ERGONOMIC (U022AA00) в связи с риском поломки рукоятки, которая может привести к падению. А также предупреждает о преждевременном износе винтов в привязи ASTRO и обвязке CANYON GUIDE.

Немедленно прекратите использование любых ледорубов, подпадающих под этот отзыв, и свяжитесь с нашей службой послепродажного обслуживания для замены рукоятки!

Petzl отзывает партии ледорубов NOMIC (U021AA00) и ERGONOMIC (U022AA00),  предыдущие поколения ледорубов NOMIC (модели U21 и U21 x) и ERGO (модели U22 и U22 x) не затронуты данной проблемой.

Petzl стало известно о нескольких случаях поломки ледорубов в месте крепления рукоятки, данный дефект может привезти к серьезным травмам или смерти.

Проведенные испытания и оценка их результатов позволили выявить партии ледорубов, на которые может распространяться данный дефект. Прочность этих ледорубов не соответствует стандартам качества Petzl, особенно при интенсивном использовании для ледолазания и драйтулинга. Неисправность возникает без каких-либо предупреждающих признаков или возможности предварительного обнаружения.

По этим причинам мы просим вас немедленно прекратить использование ледовых инструментов, подлежащих отзыву, и следовать приведенным ниже инструкциям.

Распространяется ли на меня данная отзывная кампания?

• Отзыву подлежат только ледорубы NOMIC U021AA00, произведенные в период с декабря 2017 года по июнь 2020 года. Серийные номера от 17 L 0000000 000 до 20 F 9999999 999
• Отзыву подлежат только ледорубы ERGONOMIC U022AA00, произведенные в период с июня 2018 года по декабрь 2021 года. Сериыные номера от 18 F 0000000 000 до 21 L 9999999 999

Вы можете ввести серийный номер на этой странице для проверки. Если ваш инструмент попадает под данный отзыв, следуйте инструкциям указанным далее. 

Как я могу получить сменную рукоятку для своего инструмента?

Обратитесь в службу послепродажного обслуживания Petzl по почте service@petzl.ru, укажите в письме модель и серийный номер изделия.

Для замены товара вам необходимо отправить в сервисный центр рукоятку вашего ледового инструмента, прежде чем вам бесплатно вышлют новую. Мы оплатим все расходы по доставке и возврату.

Для упрощения возврата, пожалуйста, отправьте нам только рукоятку:

• Снимите клюв и аксессуары (грузики, гарду, молоток), а также подставку для руки GRIPREST, используя инструкцию ниже. 
• Сохраните их до получения новой рукоятки для сборки. 

Мы делаем все возможное, чтобы свести к минимуму ваши неудобства: новая рукоятка будет отправлена вам как только мы получим необходимые сменные детали от производителя. 

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в службу послепродажного обслуживания service@petzl.ru.

Предупреждение о безопасности: привязи ASTRO и обвязки CANYON GUIDE

Замена нижнего D-образного кольца

По отзывам пользователей Petzl обнаружили преждевременный износ винтов на разборном нижнем креплении страховочных привязей ASTRO, произведенных до октября 2023 года (модели, которые были затронуты запросом на проверку в 2023 году).

Оценка показала, что эти модели могут иметь дефект, который не может быть обнаружен с помощью теста, запрошенного в нашем предыдущем запросе на проверку. Этот дефект в сочетании со специфическим режимом использования, включающим высокую боковую нагрузку на точку крепления, приводит к преждевременному износу винтов.

Этот износ может привести к освобождению штифта нижнего D-образного кольца и открытию точки крепления, что может привести к серьезным травмам или смерти.

Мы просим вас заменить металлическое D-образное кольцо и винты на защелкивающемся нижнем креплении (используя предоставленный вам комплект для замены).

Распространяется ли на меня данное предупреждение о безопасности?

Замена распространяется на все страховочные системы ASTRO и CANYON GUIDE с серийными номерами ранее 23J 9999999 999 (объем замены тот же, что и у систем, включенных в программу проверки 2023 года).

Примечание: последние версии ASTRO и ASTRO SIT, продаваемые с февраля 2025 года, не подпадают под действие данного предупреждения о безопасности.

Чтобы проверить, распространяется ли на вас данное предупреждение о безопасности, вы можете ввести серийный номер на этой странице.

Как я могу получить комплект для замены?

Обратитесь в нашу службу послепродажного обслуживания Petzl по почте service@petzl.ru, чтобы получить комплект для замены (D-образное кольцо и винты), подходящий для вашего снаряжения. Комплект будет отправлен вам бесплатно вместе с инструкциями по установке. Мы отправим вам запчасти как можно быстрее, как только мы получим необходимые сменные детали от производителя. 

Могу ли я временно продолжать использовать свою систему до замены D-образного кольца и винтов?

Первый вариант: на вашей системе установлены скобы (возможно только на подвесных системах ASTRO). Вы можете временно продолжать использовать свою систему до замены деталей.

Второй вариант: на вашей системе отсутствуют скобы. Перед использованием изделия выполните проверку, указанную в нашем предыдущем запросе на осмотр, а именно:

1. Убедитесь, что винты установлены правильно, как рекомендовано в Инструкции по применению:

2. Снимите все установленные в отверстиях для крепления скобы аксессуары, если таковые имеются.

3. Проведите следующую проверку:

Надавите на плоскую поверхность.

Достаточно простого ручного нажатия.

4. Результат проверки:

 

Штифт не выдвигается полностью (несколько миллиметров функционального люфта — это нормально).

Результат проверки: Вы можете временно продолжать использовать страховочный пояс до замены деталей.

Штифт выдвигается полностью (его можно вынуть вручную).

Результат проверки: Немедленно прекратите использование изделия. Поместите его на карантин до получения и установки деталей из комплекта для замены на точку крепления.

Какие продукты затронуты этим предупреждением о безопасности?

• Страховочные системы ASTRO BOD FAST, европейская версия: C083AA00, C083AA01, C083AA02 (серийный номер менее 23J 9999999 999)
• Страховочные системы ASTRO BOD FAST, международная версия: C083BA00, C083BA01, C083BA02, C083BA03, C083BA04, C083BA05 (серийный номер менее 23J 9999999 999)
• Страховочные системы ASTRO SIT FAST: C085AA00, C085AA01, C085AA02 (серийный номер менее 23J 9999999 999)
• Страховочные системы CANYON GUIDE: C086BA00 и C086BA01 (серийный номер менее 23J 9999999) 999)

Где я могу найти серийный номер?

Серийный номер находится на пластиковой этикетке внутри поясного ремня.